根据对研究对象行为取样的方式不同，观察法分为：( )

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【多选题】【消耗次数：1】

① 时间取样观察法

② 有结构观察法

③ 无结构观察法

④ 事件取样观察法

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【单选题】观察法可分为直接观察法、阶段观察法和（）。

① 暗中观察法

② 间接观察法

③ 持续观察法

④ 工作表演法

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【多选题】观察法分为（　）。

① 人工观察法

② 非人工观察法

③ 深度小组座谈法

④ 实验法

⑤ 行为数据法

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【多选题】根据是否对观察活动进行严格的控制，观察法分为：( )

① 时间取样观察法

② 有结构观察法

③ 无结构观察法

④ 事件取样观察法

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【单选题】根据观察对象的不同，观察法可分为（）。

① 实验观察和非实验观察

② 有结构观察和无结构观察

③ 参与观察和非参与观察

④ 直接观察和间接观察

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【多选题】根据观察时是否借助仪器设备，观察法分为：( )

① 直接观察法

② 实验观察法

③ 自然观察法

④ 间接观察法

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【多选题】观察法分为以下三种：（）。

① 直接观察法

② 间接观察法

③ 自我观察法

④ 工作参与法

⑤ 重复观察法

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【多选题】根据对观察的环境条件是否进行控制和改变，观察法分为：( )

① 直接观察法

② 实验观察法

③ 自然观察法

④ 间接观察法

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【多选题】营销调研方法中，观察法包括（）

① 人员观察法

② 人员咨询法

③ 实验法

④ 仪器观察法

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【单选题】观察法中不包括( )

① 室外观察

② 情景观察

③ 自然观察

④ 行为核对

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【多选题】观察法的优点包括（）。

① 时效性强

② 适用性强

③ 观察的直接性与可靠性

④ 简便灵活

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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【多选题】关系营销的本质特征表现为（）。

① 以协同和沟通为重要基础

② 是一种双向的信息沟通过程

③ 以互利双赢为出发点

④ 信息反馈具有及时性

⑤ 以盈利为目的

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【多选题】客户很满意的特征是（）。

① 会意

② 举报

③ 激动

④ 满足

⑤ 感谢

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）。

① 销售活动

② 大众沟通

③ 直接沟通

④ 公众关系

⑤ 产品创新

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