冲突的基本过程是指( )

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冲突的基本过程是指( )

① 潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段

② 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

③ 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段

④ 潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

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