客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】广义表的( a , d , e , (i ,j ) ,k )表尾是（ d , e , (i ,j ) ,k ）。

① 正确

② 错误

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【单选题】程序段char a[ ]=“English”; char *p=a; int n=0; while( *p!=‘\0’){ n++; p++;} 结果中,n的值是（）。

① A. 6

② B.8

③ C.5

④ D.7

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【单选题】数组a经初始化 char a[ ]=“English”; a[1]中存放的是（）。

① A. 字符n

② B. 字符E

③ C. 〝n〞

④ D. 〝E〞

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【单选题】一个非空广义表的表头（）。

① A．不可能是原子

② B．只能是子表

③ C．只能是原子

④ D．可以是子表或原子

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【单选题】空串与空格串（）。

① A．相同

② B．不相同

③ C．可能相同

④ D．无法确定

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【判断题】空串的长度为2（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】在C语言中，分别存储 “S”和‘s’，各需要占用（）字节。

① A．一个和两个

② B．两个

③ C．一个

④ D．两个和一个

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【单选题】元素a，b，c,d按顺序依次进栈，则该栈的输出序列有可能是（）（进栈出栈可以交替进行）。

① A．c,a,b，d和 d,b,a,c

② B．d，b，c,a和 c,a,d,b

③ C．a,c，b，d 和c,b,d,a

④ D．d，c，a,b 和 a,c,b,d

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【单选题】串与普通的线性表相比较，它的特殊性体现在（）。

① A．顺序的存储结构

② B．链接的存储结构

③ C．数据元素是一个字符

④ D．数据元素可以任意

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【单选题】字符串a1=〝BEIJING〞, a2 =〝BEI〞 , a3= 〝BEFANG〞 a4=“BEFI〞中最大的是（）。

① A. a1

② B. a2

③ C. a3

④ D. a4

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