客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

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① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在动作过程中，上升、下降、左移、右移、夹紧及原点指示为（）。

① 输入信号

② 输出信号

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【单选题】工作误差是在额定工作条件内任一值上测得的某一性能特性的误差。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】高频信号发生器具有一种或一种以上调制或调制组合（调幅、调频、脉冲调制）。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列线路图属于（）<img src="20190718/1563444234202966.jpg" title="1563444234202966.jpg" alt="图片2.jpg"/>

① 脉冲式函数信号发生器

② 三角波式函数信号发生器

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【单选题】指针式万用表的交流电压档实质上是_______。

① 分贝电压表

② 峰值电压表

③ 有效值电压表

④ 均值电压表

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【单选题】波形换算：若被测电压波形已知，则可根据峰值及波峰因数求出其有效值。

① 正确

② 错误

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【单选题】 DVM的固有误差表示为△U=±(a%?Ux+b%?Um)，其中第一项a%?Ux称为____。

① 满度误差

② 量化误差

③ 读数误差

④ 零漂误差

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【单选题】电压表的选择（）。①根据被测电压的大小选择量程适宜的电压表。②保证被测量电压的频率不超出电压表的频率范围。③根据被测电压的种类选择电压表的类型。④其他条件相同的情况下，应尽量选择输入阻抗大的电压表。在测量高频电压时，应尽量选择输入电容小的电压表。

① ①②③④

② ②③④

③ ①②③

④ ①②④

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【判断题】示波测量的工作原理是由电子枪产生的高速电子束轰击荧光屏的相应部位产生荧光，而偏转系统则能使电子束产生偏转，从而改变荧光屏上光点的位置。

① 正确

② 错误

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