【单选题】【消耗次数：1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
随机题目
【多选题】
根据名义利率与实际利率的比较，实际利率呈现三种情况：（ ）。
①
名义利率高于通货膨胀时，实际利率为正利率
②
名义利率高于通货膨胀时，实际利率为负利率
③
名义利率等于通货膨胀时，实际利率为零
④
名义利率低于通货膨胀时，实际利率为负利率
【多选题】
关于利率市场化的理解正确的是（ ）。
①
利率市场化强调利率决定中市场因素的主导作用
②
市场化的利率机制完全排斥政府对利率的管理和调控
③
我国目前只要取消利率管制，就可实现利率市场化，更好地发挥利率的作用
④
我国应从实际出发，实行渐进式的利率市场化的改革