【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
主动性不同
最终目标不同
对待客户的态度不同
与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 短期借款的特点是( )
①  风险较大
②  利率很低
③  弹性较差
④  满足长期资金需要
【单选题】 企业提取法定盈余公积是在( )
①  提取法定公益金之后
②  弥补企业以前年度亏损之后
③  支付各项税收的滞纳金和罚款之后
④  支付普通股股利之前
【单选题】 不随产量和销售规模变动而变动的资产项目是( )
①  货币资金
②  应收账款
③  存货
④  固定资产
【单选题】 企业采用间接法确定经营活动现金流量时,应该在净利润的基础上
①  加上投资收益
②  减去预提费用的增加
③  减去固定资产折旧
④  加上投资损失
【判断题】 流动资产比重越高,企业资产的弹性越强。
①  正确
②  错误
【判断题】 企业的应收账款增长率超过销售收入增长率是正常现象
①  正确
②  错误
【判断题】 企业分配股利必然引起现金流出量的增加
①  正确
②  错误
【判断题】 只要本期盈余公积增加,就可以断定企业本期经营有成效。
①  正确
②  错误
【判断题】 企业成本总额的增加不一定意味着利润的下降和管理水平的下降。
①  正确
②  错误
【判断题】 股票分割影响所有者权益内部的结构发生变化,而股票股利则不会改变公司所有者权益结构。
①  正确
②  错误