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【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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相关题目
【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【判断题】
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【判断题】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
短期借款的特点是( )
①
风险较大
②
利率很低
③
弹性较差
④
满足长期资金需要
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【单选题】
企业提取法定盈余公积是在( )
①
提取法定公益金之后
②
弥补企业以前年度亏损之后
③
支付各项税收的滞纳金和罚款之后
④
支付普通股股利之前
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【单选题】
不随产量和销售规模变动而变动的资产项目是( )
①
货币资金
②
应收账款
③
存货
④
固定资产
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【单选题】
企业采用间接法确定经营活动现金流量时,应该在净利润的基础上
①
加上投资收益
②
减去预提费用的增加
③
减去固定资产折旧
④
加上投资损失
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【判断题】
流动资产比重越高,企业资产的弹性越强。
①
正确
②
错误
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【判断题】
企业的应收账款增长率超过销售收入增长率是正常现象
①
正确
②
错误
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【判断题】
企业分配股利必然引起现金流出量的增加
①
正确
②
错误
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【判断题】
只要本期盈余公积增加,就可以断定企业本期经营有成效。
①
正确
②
错误
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【判断题】
企业成本总额的增加不一定意味着利润的下降和管理水平的下降。
①
正确
②
错误
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【判断题】
股票分割影响所有者权益内部的结构发生变化,而股票股利则不会改变公司所有者权益结构。
①
正确
②
错误
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