对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 产品设计中

② 生产中

③ 营销活动中

④ 销售服务中

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【多选题】设计谈话活动的关键在于谈话话题的设计是否

① 围绕主题、紧扣目标

② 符合幼儿的生活经验

③ 数量大

④ 语言简练、清楚、流畅

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【判断题】网络营销规划成功的关键在于，企业是否真正理清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段做了合理的整合。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）指的是考试是否能够真正检测所要测量的内容，以及实现其预定目标成功程度的指标。

① 信度

② 效度

③ 区分度

④ 难度

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】在按照交易主体类型中，（）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。

① B2B跨境电商或平台

② B2C跨境电商或平台

③ C2C跨境电商或平台

④ O2O跨境电商或平台

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【单选题】营销是企业成功地关键因素，营销就是“满足顾客需求”的活动。（）

① 对

② 错

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【判断题】设计谈话活动的关键在于谈话话题的设计是否围绕主题、紧扣目标；是否符合幼儿的生活经验；数量是否大；语言是否简练、清楚、流畅。

① 正确

② 错误

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【判断题】在客户编码设计中,不论设计几级其作用都相同。

① 正确

② 错误

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【单选题】在影响客户资信程度的因素中，决定企业是否给予客户信用的首要因素是( )。

① 资本

② 经济状况

③ 偿付能力

④ 信用品质

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【单选题】由于客户服务活动发生在产品的售前、售中、售后整个过程中，因此，（）作用于整个渠道信息系统的过程中。

① 客户服务子系统

② 销售订货子系统

③ 库存控制子系统

④ 送货子系统

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【判断题】行政诉讼的对象是行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为，主要包括涉及行政处罚和行政强制执行引起的纠纷、涉及行政管理行为引起的纠纷。

① 正确

② 错误

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【判断题】民事、行政上诉状，必须是民事、行政诉讼当事人及其法定代理人提起，别人无权提起。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据文书名称和用途的不同，法律文书可分为信函式文书、致送式文书、宣告式文书。

① 正确

② 错误

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【判断题】法律文书对语言有很高的要求，语言运用必须高度精确。

① 正确

② 错误

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【判断题】申诉是法律赋予诉讼当事人、法定代理人的合法权利。

① 正确

② 错误

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【判断题】答辩状可以在法定期限外提出。

① 正确

② 错误

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【判断题】任何一种法律文书都有其明确的法定内容。

① 正确

② 错误

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【判断题】上诉状只包括两种类型，分别是行政上诉状和刑事上诉状。

① 正确

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【多选题】答辩状的主要特点有（）。

① 作者的特定性

② 写作时间上的规定性

③ 内容上的针对性

④ 结构上的固定性

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【多选题】法律文书在论述理由时的基本要求是（）。

① 认定事实以实为证

② 引证法律明确具体

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④ 前后照应统领全文

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