重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣

② 数量折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣

② 功能折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】社会主义发展阶段划分的生产力标准是（）。

① 生产关系一定要适应生产力

② 生产力一定要适应生产关系

③ 生产关系能决定生产力

④ 都不正确

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【判断题】旅游主体最简单含义是旅游企业。

① 正确

② 错误

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【判断题】欣赏旅游客体时我们把体积巨大能引起人们赞叹惊撼的景观叫险峻美。

① 正确

② 错误

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【多选题】休闲包括以下哪三个方面的因素

① 可自由支配的时间

② 可支配的金钱

③ 自由选择休闲方式

④ 创造性地实现自我，发展自我个性

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【多选题】我国旅游景区管理模式

① 科教基地模式

② 中间模式

③ 快乐剧场模式

④ 探险模式

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【多选题】饭店企业文化网主要包括以下要素：

① 组织标识

② 服饰礼仪

③ 仪式惯例、故事

④ 服务流程、心事契约和组织控制

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【单选题】贵族恣游盛兴于我国的：

① 春秋

② 秦朝

③ 汉朝

④ 魏晋南北朝

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【单选题】现代旅游的基本特征是：

① 形式多样

② 宾体开展广泛

③ 充足的资金与时间

④ 劳作附属于娱乐之上

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【单选题】以下不属于日本旅游法律、法规的特点的是

① 有完整的体系并相互制约

② 涉及面广、数量多

③ 重点突出、针对性强

④ 旅游法规不成熟、不稳定

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【单选题】 “读万卷书，行万里路”是要说明：

① 读书苦

② 读书与旅游并重

③ 读书与长征一样

④ 当时盛行的两件事

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