重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣

② 数量折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣

② 功能折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】生产调度工作的主要依据是？。

① 主生产计划

② . 生产能力

③ . 生产作业计划

④ . 生产计划

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【单选题】下列收入中属于按劳分配性质的是：

① 个体劳动者个人所得

② 外资企业职工的工资收入

③ 股份制企业职工按股分红收入

④ 国有企业职工工资奖金收入

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【单选题】台湾问题的实质是：

① 中国和美国之间的问题

② 中国和英国之间的问题

③ 中国和葡萄牙之间的问题

④ 中国的内政问题

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【单选题】我国社会主义现代化建设和改革开放中人数最多、最基本的依靠力量是：

① 工人阶级

② 农民阶级

③ 城市小资产阶级

④ 知识分子

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【单选题】当今世界和平与发展这两大问题一个都没有得到解决，是由于：

① 战争与革命仍然是当今世界的主题

② 人口增长失控，环境恶化

③ 民族问题和宗教问题引起的战争时起时伏

④ 霸权主义和强权政治仍然存在

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【单选题】和平共处五项原则的精髓，就是：

① 互不侵犯

② 互不干涉内政

③ 国家主权平等

④ 平等互利

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【单选题】民族区域自治的核心，是：

① ．保障少数民族当家作主，管理本民族、本地方事务的权利

② 高度自治，繁荣稳定

③ 民族平等，共同繁荣

④ 民族团结，国家统一

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【单选题】 “和平统一、一国两制”的核心是：

① 一个中国

② 两制并存

③ 高度自治

④ 和平统一

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【单选题】加强党的先进性建设，要始终抓好保持和发展党员队伍的先进性这个基础工程。保持党员队伍的先进性，根本在于：

① 增强广大党员的先进性意识，激发其自我教育、自我提高的内在动力

② 解决党员队伍中存在的突出问题，不断增强党员队伍整体的先进性

③ 完善制度和机制，把党的先进性要求转化为党员自觉遵守的行为准则

④ 坚持党要管党、从严治党，保证党始终具有蓬勃生机和旺盛活力

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【单选题】构建社会主义和谐社会的重点是：

① 坚持以科学发展观统领经济社会发展全局

② 解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题

③ 着力发展社会事业、促进社会公平正义

④ 走共同富裕道路

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