重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣

② 数量折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣

② 功能折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）训练表达沟通能力。

① 主题演讲

② 话题辩论

③ 现场点评

④ 模拟新闻发布会

⑤ 问题解答

⑥ 以上方法均可

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【单选题】下列( )属于输出设备

① 键盘

② 鼠标

③ 显示器

④ 手写板

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【单选题】以下哪个不是反馈（）

① 聆听

② 微笑

③ 身体前倾

④ 对于将来的建议

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【单选题】不属于动作技能的是（）。

① 操作机器

② 弹钢琴

③ 打球

④ 阅读

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【单选题】艺术语言中的（）可以把听众带入情景加深印象。

① 绘画

② 建筑

③ 音乐

④ 舞蹈

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【单选题】在 Excel 2010中,创建的图表和数据( )

① 只能在同一工作表中

② 不能在同一工作表中

③ 既可在同一工作表中,也可在同一工作簿的不同工作表中

④ 只有当工作表在屏幕上有足够显示区域时,才可在同一工作表中

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【单选题】三相四线制交流电源可输送两种电压，即相电压和线电压。

① 对

② 错

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【单选题】 HH系列封闭式负荷开关主要由刀开关、熔断器、操作机构和外壳组成。

① 对

② 错

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【单选题】整流二极管的优点:电路简单。

① 对

② 错

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【单选题】关于数控机床的组成包括（）

① 输入输出设备

② 伺服系统

③ 测量反馈装置

④ 机床主体

⑤ 以上说法均正确

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