重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣

② 数量折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣

② 功能折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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① 《死水》

② 《回答》

③ 《失败之书》

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① 鲁迅

② 史铁生

③ 北岛

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① 1931

② 1932

③ 1933

④ 1934

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【单选题】北岛这个笔名是谁取的？

① 芒克

② 徐志摩

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① 《呐喊》

② 《彷徨》

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② 童养媳

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① 郁达夫

② 郭沫若

③ 沈从文

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① 胡适

② 李大钊

③ 郁达夫

④ 梁启超

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【单选题】 “译书尚未成功，惊闻陨星，中国何人领呐喊；先生已经作古，痛忆旧雨，文坛从此感彷徨。”是美国作家斯诺写给谁的挽联？

① 鲁迅

② 陈独秀

③ 郭沫若

④ 闻一多

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【单选题】《伤逝》是写的是涓生和（）的故事？

① 我

② 阿Q

③ 子君

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