【多选题】【消耗次数：1】
以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）
①
提高顾客期望
②
提高顾客总价值
③
提高顾客总成本
④
提高顾客让渡价值
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相关题目
【单选题】
下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）
①
提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。
②
不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。
③
顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。
④
降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。
随机题目
【单选题】
关于谈判成员岗位的配合下列说法错误的是（ ）。
①
在主谈人发言时，辅谈人可以拿出相关证据支持主谈人观点
②
一切重要的观点都要由主谈人表达
③
主谈人要求其他谈判人员充当特殊角色时，辅谈人员应接受并努力完成
④
在商务人员做主谈人时，其配合工作的参与人员不具有阶段性的特征。
【单选题】
下列关于商务谈判的特征的理解错误的是（）。
①
人们通常以获取经济效益的好坏来评价一项商务谈判的成功与否
②
在商务谈判中以价格为中心，在价格上一定要坚持自己的利益，绝不罢休
③
谈判者不仅要重视口头上的承诺，更要重视合同条款的准确和严密
④
在商务谈判过程中，谈判者调动和运用各种因素，其最终目标仍是经济利益
【多选题】
电话谈判和面对面谈判的相同点包括：（ ）.
①
用书面文字沟通，可能出现词不达意的情况
②
洽谈之前，都需要做有关的准备工作
③
洽谈开始，都要做简短的寒暄
④
语言的表达方式进行磋商
【单选题】
关于商务谈判开局，以下理解错误的是（ ）。
①
谈判开始前，提出棘手敏感的问题做重点讨论
②
谈判者在开局阶段做到自然、放松、不紧张
③
把握寒暄时机和话题
④
尊重双方，不能轻狂