以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

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【多选题】【消耗次数：1】

以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）

① 提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。

② 不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

③ 顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。

④ 降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】顾客总成本包括（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 营销成本

⑤ 精神成本

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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随机题目

【判断题】若有int a[10]; p= 则p+1的值是数组a第1个元素的地址。

① 正确

② 错误

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【判断题】引用数组元素可以用下标法，也可以用指针法。

① 正确

② 错误

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【判断题】如a为数组名，则可采用*(a+i)的方法引用数组元素。

① 正确

② 错误

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【判断题】指向是通过地址来体现的。

① 正确

② 错误

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【判断题】以变量名作为函数参数时，不能改变实参变量的值；以数组名作为函数参数时，可以改变实参数组的值。

① 正确

② 错误

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【判断题】指针已指向一个数组元素时，可以执行p-1。

① 正确

② 错误

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【判断题】由于通过地址能找到所需变量单元，可以说，地址指向该变量单元。

① 正确

② 错误

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【判断题】如p是指针变量，a为数组名，p=a，则可采用*(p+i)的方法引用数组元素。

① 正确

② 错误

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【判断题】存储单元的地址和存储单元的内容是相同的概念。

① 正确

② 错误

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【判断题】有参函数实参可以是常量、变量或者表达式。

① 正确

② 错误

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