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【多选题】【消耗次数：1】
以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）
① 提高顾客期望
② 提高顾客总价值
③ 提高顾客总成本
④ 提高顾客让渡价值
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【判断题】 一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）
①  顾客效用
②  顾客使用价值
③  顾客让渡价值
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①  正确
②  错误
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②  不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。
③  顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。
④  降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。
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①  正确
②  错误
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②  时间成本
③  体力成本
④  营销成本
⑤  精神成本
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【判断题】 被列宁誉为“中国十一世纪最伟大的改革家”的是王安石。（）
①  对
②  错
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①  对
②  错
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②  错
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①  对
②  错
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【判断题】 早在汉代，庐山寺庙里的僧侣便开始种茶。（）
①  对
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①  对
②  错
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【判断题】 “浔阳三隐”是指周续之、刘澄之和黄庭坚。（）
①  对
②  错
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①  对
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①  对
②  错
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①  对
②  错
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