管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【多选题】客户信用管理流程包括（）

① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

③ 应收账款管理

④ 逾期账款追收

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随机题目

【单选题】企业经营活动中的授权、签发、核准、执行和记录等工作步骤必须由相对独立的人员或部门分别执行或实施体现了（）原则

① 明确任务目标的原则

② 合理分工协作

③ 责权利相对应

④ 不相容职务分离

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【单选题】利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）

① 排列法

② 成对比较法

③ 强制分布法

④ 间接排序法

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【单选题】岗位培训的实质是（）

① 结合实际按需施教

② 确保员工任职资格

③ 提高员工整体素质

④ 按照岗位需要培训

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【单选题】人员招聘的基本程序是（）①人员招聘 ②招聘准备 ③评估价段 ④录用决策 ⑤人员选择

① ①②③④⑤

② ①③②⑤④

③ ②①⑤④③

④ ②①③⑤④

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【单选题】编写工作规范的内容包括（）

① 有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述

② 有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述

③ 有关工作绩效、工作权限方面的书面描述

④ 有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述

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【单选题】内部招聘具有（）缺点。

① 抑制创新

② 筛选难度大

③ 影响积极性

④ 进入角色慢

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【单选题】影响人力资源质量的因素不包括（）

① 群体文化素质

② 专业技能

③ 组织政策

④ 心理素质

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【单选题】招聘需求信息的收集主要是由（）收集有关空缺职位的所有信息。 A 基层部门 B 用人部门 C 人事部门 D 高层领导

① 基层部门

② 用人部门

③ 人事部门

④ 高层领导

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【单选题】下面的绩效考评指标中不属于能力考评项目的是（）

① 知识

② 经验阅历

③ 技能熟练程度

④ 工作质量

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【单选题】下面关于人力资源的说法正确的是()

① 人力资源的本质是人做具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动力

② 人力资源的本质就是能力，人只不过是一个载体而已

③ 人力资源要对财富的创造起贡献作用，但不能成为社会财富的源泉

④ 人力资源不能被小的工厂所利用

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