管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【多选题】客户信用管理流程包括（）

① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

③ 应收账款管理

④ 逾期账款追收

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随机题目

【判断题】间接标价法，就是将一定单位的本国货币折算成若干数额的外国货币来表示的汇率。人民币就采用间接标价法。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国最早的银行是1845年在广州设立的英国丽如银行，1897年成立的中国银行是我国第一家民族资本的银行。

① 正确

② 错误

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【多选题】货币政策目标一般包括（）。

① 稳定物价

② 经济增长

③ 充分就业

④ 国际收支平衡

⑤ 财政收支平衡

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【多选题】社会保障制度包括（）等内容。

① 社会保险

② 社会救济

③ 社会福利

④ 社会优抚

⑤ 社会服务

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【多选题】货币制度主要包括以下内容（）。

① 货币材料

② 货币单位

③ 货币层次的划分

④ 准备制度

⑤ 各种通货的铸造、发行和流通程序

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【单选题】下列属于中央银行资产业务是（）。

① 票据贴现

② 再贴现

③ 存款准备金

④ 办理票据交换

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【单选题】国家信用的基本形式是（）。

① 发行政府债券

② 向银行借款

③ 透支

④ 对外援助贷款

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【单选题】下列说法正确的是（）。

① 私人产品应由市场和政府共同提供

② 纯公共产品应由政府提供

③ 混合产品应由市场提供

④ 混合产品应由政府提供

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【单选题】财政发生赤字时，最好的弥补方法是（）。

① 增设新的税种

② 借债

③ 发行股票

④ 发行国债

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【判断题】当需求过旺时，应采取适度从紧的财政政策，如减少收税收。

① 正确

② 错误

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