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【判断题】【消耗次数：1】
管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。
① 正确
② 错误
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【判断题】 客户服务就是指售后服务。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【判断题】 质量保修是售后服务的意义所在。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【多选题】 客户管理的任务包括（）
①  市场营销
②  销售实现
③  客户服务
④  决策分析
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【单选题】 客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
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【多选题】 客户信用管理流程包括（ ）
①  信息管理和信用评估
②  客户信用策略的制定和执行
③  应收账款管理
④  逾期账款追收
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