下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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① 正确

② 错误

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② 价格优惠

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① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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【单选题】均衡价格一定随着（）。

① 需求与供给的增加而上升

② 需求的增加和供给的减少而上升

③ 需求的减少和供给的增加而上升

④ 需求和供给的减少而上升

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【单选题】只要企业存在固定成本，那么经营杠杆系数必（）

① 恒大于1　　

② 与销售量成反比

③ 与固定成本成反比

④ 与风险成反比

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【单选题】当吉芬物品的价格上升时，应该有（）

① 替代效应为负值，收入效应为正值，且前者的作用小于后者

② 替代效应为负值，收入效应为正值，且前者的作用大于后者

③ 替代效应为正值，收入效应为负值，且前者的作用大于后者

④ 替代效应为正值，收入效应为负值，且前者的作用小于后者

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【单选题】某种股票当前的市场价格是40元，每股股利是2元，预期的股利增长率是5%，则其市场决定的预期收益率为（）。

① 5%

② 5.5%

③ 10%

④ 10.25%

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【单选题】厂商的停止营业点位于（）处。

① P=AVC

② TR=TVC

③ 总损失=TFC

④ 以上都对

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【单选题】官方公布的汇率通常是（）

① 买入汇率

② 折算汇率

③ 中间汇率

④ 卖出汇率

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【单选题】当一个完全竞争行业实现长期均衡时，每个企业（）

① 都实现了正常利润

② 利润都为零

③ 行业中无任何厂商再进出

④ 上述说法都对

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【单选题】 “如果政府决定本年度额外再建造1万栋房屋，那么政府就不可能承当建造更多公路的费用。”对一个经济学家而言，上述表述说明的概念是（）。

① 收益递减

② 资源在空间方面具有不可流动性

③ 比较成本

④ 机会成本

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【单选题】土地的供给曲线是一条（）。

① 向右上方倾斜的曲线

② 向右下方倾斜的曲线

③ 平行于价格轴的直线

④ 垂直于价格轴的直线

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【单选题】下列说法中错误的是（）。

① 只要总产量减少，边际产量就为负数值

② 只要边际产量大于，总产量就会增加

③ 只要总产量增加，平均产量就一定增加

④ 只要平均产量增加，边际产量就大于平均产量

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