【单选题】【消耗次数:1】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【多选题】 提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①  忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②  忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③  忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④  借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤  忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
【判断题】 存在垄断的行业,其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降,但下降的速度比较慢。
①  正确
②  错误
【单选题】 门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度( )
①  生产优质的产品
②  价格优惠
③  让员工成为专家
【判断题】 企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 价格策略与消费者的购买欲望、购买频次和对品牌的忠诚度无关。
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 压力机的类型很多,其中四柱式液压压力机最为典型。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 堆码机主要由液压马达驱动的行走底盘部分和一个四自由度的圆柱坐标式机械手组成。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 比例阀可以分为比例压力阀、比例流量阀和比例方向阀等三类。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 电液比例控制的核心元件是电液比例阀,简称比例阀。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 一个完整的控制系统,其输入、输出接口要完成所具有的功能,必须要使软件和硬件恰当配合。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 不属于点检一般的是( )
①  定期点检
②  日常点检
③  不定期点检
【单选题】 对液压系统的初步诊断包括( )
① 
② 
③ 
④ 
【单选题】 摸包括( )
①  摸温升
②  摸振动
③  以上表述全正确
④  摸爬行
【单选题】 液压泵是容易产生气穴现象的主要元件。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 液压卡紧产生的主要原因有:径向力不平衡引起的液压卡紧;油液中极性分子的吸附作用;油液中杂质楔入配合间隙;滑阀移动时的附加阻力;干式电磁阀上的电磁推杆偏斜;阀芯、阀孔加工质量较差。该说法( )
①  正确
②  错误