存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【单选题】门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】太阳电池的功率随温度升高而下降

① 正确

② 错误

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【判断题】在侦查阶段，犯罪嫌疑人聘请辩护人只能委托律师。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关于依法不追究刑事责任的情形，下列哪些选项是正确的？（）。

① 犯罪嫌疑人甲和被害人乙在审查起诉阶段就赔偿达成协议，被害人乙要求不追究甲刑事责任

② 甲侵占案，被害人乙没有起诉

③ 高某犯罪情节轻微，对社会危害不大

④ 犯罪嫌疑人白某在被抓获前自杀身亡

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【多选题】下列哪些属于公诉案件的被害人在诉讼中享有的权利（）。

① 申请回避权

② 上诉权

③ 辩论权

④ 请求抗诉权

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【单选题】下列选项中，属于其他诉讼参与人的有（）。

① 自诉人

② 被告人

③ 法定代理人

④ 被害人

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【判断题】未经人民法院依法判决，对任何人都不得确定有罪。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不能正确表达的人，不能作证人。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在我国，侦查权、检察权、审判权只能由法律规定的专门机关行使。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】讯问女性未成年犯罪嫌疑人，应当有女工作人员在场。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】刑事自诉人依法享有的诉讼权利包括（）。

① 起诉权

② 委托代理人的权利

③ 参加法庭调查、法庭辩论权

④ 对第一审裁判提出上诉权

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【多选题】下列哪些属于人民检察院在刑事诉讼中的权利（）。

① 侦查权

② 起诉权

③ 法律监督权

④ 执行权

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