顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【判断题】一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）

① 提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。

② 不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

③ 顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。

④ 降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。

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① 正确

② 错误

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【判断题】顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 转变顾客的使用价值观念

② 销售商品的使用价值

③ 与顾客建立良好人际关系的原则

④ 以上选项全部正确

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【多选题】顾客总成本包括（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 营销成本

⑤ 精神成本

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】对于孩子因好奇而引起的“破坏性”行为，家长应（）。

① 给予充分理解

② 置之不理

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【单选题】以下表述不正确的是（）。

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② 幼儿素质

③ 幼儿年龄

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【单选题】以下属于科学教育心理环境的（）。

① 活动材料

② 活动设备

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【单选题】幼儿园资源、家庭资源和（）构成了一个完整的资源库。

① 社区资源

② 教师资源

③ 物质资源

④ 信息资源

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【判断题】学前儿童科学教育活动的开展要在幼儿对资源的抽象理解的基础上进行。

① 正确

② 错误

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【判断题】相对于家庭和幼儿园来说，社区资源在学前儿童科学教育中可有可无。

① 正确

② 错误

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【判断题】陈鹤琴先生提出“大自然、大社会是活教材”。

① 正确

② 错误

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