顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【判断题】一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）

① 提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。

② 不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

③ 顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。

④ 降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）

① 转变顾客的使用价值观念

② 销售商品的使用价值

③ 与顾客建立良好人际关系的原则

④ 以上选项全部正确

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【多选题】顾客总成本包括（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 营销成本

⑤ 精神成本

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在有补分配格〈L，∨，∧〉中，任一元素a∈L的补元素是唯一的。

① 正确

② 错误

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【判断题】只由一个孤立结点构成的图称为平凡图。

① 正确

② 错误

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【判断题】对应日常生活中的“任意的”，“所有的”，“一切的”等词，用符号“任意”表示。

① 正确

② 错误

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【判断题】设n阶无向连通图G有m条边，则mn－1。

① 正确

② 错误

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【判断题】两图同构，则每个顶点的度相同。

① 正确

② 错误

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【判断题】连通是图的结点集上的一个等价关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】半群满足交换律。

① 正确

② 错误

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【单选题】设有代数系统G=〈A，*〉，其中A是所有命题公式的集合，*为命题公式的合取运算，则G的幺元是（　　　）

① 矛盾式

② 重言式

③ 可满足

④ 公式p∧q

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【单选题】设A=，B=P（P（A）），以下不正确的式子是（　　　）

① 包含于B

② 包含于B

③ 包括于B

④ 包含于B

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【单选题】下列语句中不是命题的只有（　　　）

① 鸡毛也能飞上天？

② 或重于泰山，或轻于鸿毛。

③ 不经一事，不长一智。

④ 牙好，胃口就好。

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