顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【判断题】一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）

① 提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。

② 不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

③ 顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。

④ 降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【简答题】请简要介绍顾客让渡价值的含义与构成。

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【判断题】顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）

① 转变顾客的使用价值观念

② 销售商品的使用价值

③ 与顾客建立良好人际关系的原则

④ 以上选项全部正确

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【多选题】顾客总成本包括（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 营销成本

⑤ 精神成本

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【简答题】顾客总价值包括产品、服务、[填空]、[填空]四个方面。

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】总时差为最小的工作应为关键工作。

① 正确

② 错误

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【判断题】流水节拍是指两个相邻的工作队相继进入同一施工段流水作业的时间间隔。

① 正确

② 错误

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【判断题】流水施工的参数主要是工艺参数、空间参数和时间参数。

① 正确

② 错误

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【单选题】在单代号搭接网络计划中，（）表示工作之间有搭接关系的逻辑关系。

① 节点

② 编号

③ 线路

④ 箭线

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【单选题】在网络计划中，若某项工作的（）最小，则该工作必为关键工作。

① 自由时差

② 持续时间

③ 时间间隔

④ 总时差

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【判断题】双代号网络计划是用双代号表示法绘制的网络计划,网络图中的箭线及其两端节点的编号表示工作。

① 正确

② 错误

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【判断题】网络计划工作时间参数有六个，为工作最早开始时间、工作最早完成时间、工作最迟开始时间、工作最迟完成时间、工作总时差和工作自由时差。

① 正确

② 错误

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【判断题】无节奏流水，亦称成倍节拍流水，各个施工过程的流水节拍之间存在整数倍关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】双代号时标网络计划。以时间坐标为尺度绘制的双代号网络计划。

① 正确

② 错误

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【判断题】网络图中允许出现循环线路。

① 正确

② 错误

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