【多选题】【消耗次数：1】
顾客总成本包括（ ）。
①
货币成本
②
时间成本
③
体力成本
④
营销成本
⑤
精神成本
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长期总成本
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【单选题】
训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是？
①
教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
②
让学员自主学习
③
编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
④
在必要之处给予指导和帮助
【单选题】
进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是？
①
把与听众联系密切的内容标上重点符号
②
配合使用视觉的辅助手段，如投影仪
③
打乱原有的报告顺序，以引起注意
④
作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索
【单选题】
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是？
①
一赢一输
②
双输
③
双赢
④
无法判断
【单选题】
在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用以下哪项？
①
思维导图法
②
时间管理矩阵
③
SWOT分析法
④
头脑风暴法
【单选题】
在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是？
①
在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
②
谈判开始时的闲谈有助于定准基调
③
察言观色是把握谈判基调的重要手段
④
在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
【单选题】
工作报告有时候并不能取得理想的效果，其原因不包括？
①
听众没有从思想上真正参与进去
②
报告者不管观众是否在听
③
观众心里想着别的事务而无心听讲述
④
开通一条双向交流的渠道