提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【单选题】门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】中心投影法所得到的投影都是放大的影子。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】三视图投影面可以用字母表示，如V表示（）的投影面。

① 侧

② 正

③ 水平

④ 右视图

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【单选题】方案设计这个阶段的任务是确定生产方法和生产流程，它们是整个（）。

① 工程设计的基础

② 管路设计的基础

③ 工艺设计的基础

④ 设备设计的基础

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【单选题】轴测图能把平、立面图中图样的长、宽、高三个方向同时反映在同一张图中。（ ?）

① 正确

② 错误

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【单选题】管道引出支管时，气体管道应从（）。

① 下方引出

② 左方引出

③ 上方引出

④ 右方引出

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【单选题】下列（）项不属于化工设备图中管口表的内容。?

① 接管用途

② 重量

③ 法兰密封面型式

④ 规格

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【单选题】根据工艺条件及泵的特性，首先决定泵的（）。

① 扬程

② 型式

③ 流量

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【单选题】泰勒认为，科学管理的核心问题是（）。

① 科学地选择和培训工人

② 实行职能工长制

③ 实行有差别的计件工资制

④ 提高劳动效率

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【单选题】下列不属于安全生产类法律法规及相关标准的是（）。

① 《中华人民共和国安全生产法》

② 《工伤保险条例》

③ 《生产安全事故报告和调查处理条例》

④ 《安全生产许可证条例》

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【单选题】生物化工的优点有（）。

① 反应条件温和

② 能耗低，效率高

③ 选择性强，三废少

④ 前三项都是

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