提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【单选题】门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】（）是继“宗教人”之后再教育知识领域出现的一种“新人”的形象。

① 自然人

② 文化人

③ 社会人

④ 道德人

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【单选题】 “以人为本”的教育不能只考虑作为工具的人，也应该考虑作为（　），不能只考虑如何提高人的生存能力，也应该考虑如何增加人的存在的意义。

① 生活的人

② 理性的人

③ 存在的人

④ 目的的人

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【判断题】在笛卡尔看来，由感官获得的知识是混乱的，是人与动物共同具有的，只有由思想获得的知识才是清晰可靠的，是人类独有的。

① 正确

② 错误

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【判断题】克尔凯郭尔所说的第三阶段即“信仰阶段”，其典型的生活方式就是《圣经》人物阿伯拉罕的生活方式，其主要的特点就是个体全部的生活为信仰所支配。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “规范的哲学”是主张把人从原始认识和行为的依据中解放出来，使他们免于陈规陋习的束缚，能够自我反省，不断以新眼光来考量存在和存在方式的哲学。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了更好地关注日益严峻的青少年一代作为人的存在问题，师生关系有必要从“功能性关系”深入到“存在性关系”。

① 正确

② 错误

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【判断题】教育哲学的反思性有两层内涵：一是指教育哲学的研究是价值中立的研究，追求价值的中立；二是指教育哲学的知识是一种操作性、描述性知识。

① 正确

② 错误

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【判断题】尽管教育知识传统中的人的形象各有其独特的视角，且从“宗教人”到“社会人”有一种历史的进步性，但是，无论是“宗教人”、“自然人”还是“理性人”和“社会人”都有其不可忽视的理论缺陷。

① 正确

② 错误

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【判断题】现代教学一般是通过两种形式加以实现的，一种是制度化的形式，一种是非制度化的形式。

① 正确

② 错误

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【判断题】人的“存在问题”区别于“生存问题”，前者一般只涉及具体的存在方式，而后者则关系到存在本身的意义、价值和根据

① 正确

② 错误

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