提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【单选题】门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 40. 按崩解时限检查法检查，普通片剂应在多长时间内崩解

① 60min

② 40min

③ 30min

④ 15min

⑤ 10min

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【判断题】 10. 湿法制粒的关键是是制软材，软材应该握之成团，触之即散。

① 正确

② 错误

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【判断题】 20．空胶囊壳制备时可以加入甘油、山梨醇作为防腐剂。

① 正确

② 错误

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【判断题】 38. 包糖衣层时的干燥温度应在60℃以下。

① 正确

② 错误

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【多选题】 2. 下列药物不适合制成散剂的是

① 挥发性的药物

② 粉性的药物

③ 腐蚀性的药物

④ 吸湿性的药物

⑤ 一般性药物

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【多选题】 15. 下列药物中哪些不可以制成胶囊剂是

① 使囊壁溶化的药物

② 油类药物

③ 易吸湿性药物

④ 易溶性药物

⑤ 易风化药物

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【多选题】 41. 水丸常用的赋形剂有

① 水

② 药汁

③ 淀粉浆

④ 糖浆

⑤ 酒

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【多选题】 39. 常用的水丸盖面方法有

① 干粉盖面

② 粗粉盖面

③ 清水盖面

④ 淀粉盖面

⑤ 清浆盖面

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【单选题】 25. 下列关于片剂的叙述，正确的是

① 专供内服的颗粒状制剂

② 只能用水冲服

③ 溶出和吸收速率较快

④ 颗粒剂制备工艺和片剂相似

⑤ 片剂在胃内溶出速率比胶囊剂快

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【单选题】 4. 密度不同的药物在制备散剂时，最好的混合方法是

① 多次过筛法

② 等量递增法

③ 密度大的与密度小的一起加入

④ 将密度大的加到密度小的上面

⑤ 将密度小的加到密度大的上面

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