提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【单选题】门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】企业应重视预算编制基础数据，统一财务和非财务信息标准，确保预算编制以可靠、翔实、完整的基础数据为依据。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】企业应研究外部环境变化，分析行业特点、战略目标和业务性质，结合企业管理基础和信息化水平，确定预算编制的周期和预算滚动的频率。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】（　　）是指企业与所属单位（部门）、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识，并帮助和激励员工取得优异绩效，从而实现企业目标的管理过程。

① 绩效管理

② 战略管理

③ 统一管理

④ 方法管理

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【单选题】（　　），是指企业运用系统的工具方法，对一定时期内企业营运效率与效果进行综合评判的管理活动。

① 绩效管理

② 战略管理

③ 绩效评价

④ 综合管理

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【单选题】（　　）是利用专家或个人的知识与经验来确定指标权重的方法。

① 均方差法

② 主成分分析法

③ 主观赋权法

④ 客观赋权法

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【单选题】（　　）是企业为激励被评价对象而采取的行动方案，包括激励对象、激励形式、激励条件、激励周期等内容。

① 激励管理

② 激励计划

③ 鼓励方式

④ 目标管理

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【单选题】（　　）主要包括绩效工资、绩效奖金、绩效福利等。

① 长期薪资激励计划

② 短期薪酬激励计划

③ 中期薪资激励计划

④ 临时薪资激励计划

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【单选题】定期报告主要反映一定期间被评价对象的绩效评价与激励管理情况。每个会计（　　）至少出具一份定期报告。

① 月度

② 季度

③ 年度

④ 周期

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【单选题】（　　）主要反映绩效计划与激励计划的执行情况及分析结果，其频率可以是月度、季度、年度，也可根据需要编制。

① 分析报告

② 审计报告

③ 战略目标

④ 终极目标

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【单选题】下列说法不属于收集信息的方法的有（　　）。

① 观察法

② 工作记录法

③ 他人反馈法

④ 实地考察

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