下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

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相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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随机题目

【多选题】水利水电工程质量是工程在（）等方面的综合特性的反映

① A.安全性

② B.经济性

③ C.适用性

④ D.美观

⑤ E.环境保护

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【多选题】水利工程项目后评价按组织实施的层次可分为（）

① A.施工单位的自我评价

② B.项目法人的自我评价

③ C.项目行业的评价

④ D.主管部门的评价

⑤ E.运行管理单位的评价

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【单选题】据估算，全世界的风能总量约（）千瓦

① A700亿

② B1000亿

③ C1300亿

④ D1600亿

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【单选题】以下企业中，（）不是我国主要的光伏企业

① A英利

② B尚德

③ C天合

④ D皇明

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【单选题】（）乙醇的生产代表了中国未来燃料乙醇的主流方向

① A玉米

② B木薯

③ C纤维素

④ D小麦

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【单选题】根据国家发改委发布的《可再生能源中长期发展规划》，到2020年，生物柴油年利用量达到（）万吨

① A100

② B200

③ C300

④ D400

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【单选题】生物质能是唯一一种可再生的（）

① A碳源

② B能源

③ C物质

④ D能量

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【单选题】生物乙醇占全球生物燃料产量的近（）

① A四分之一

② B一半

③ C四分之三

④ D0.95

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【单选题】当智能电网的发展到了高级阶段，电力市场充分成熟之后还可以从分时电价过渡到（）电价

① A分区

② B实时

③ C智能

④ D分布

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【单选题】整个光伏产业链的利润主要是集中在（）

① A系统集成

② B硅片生产

③ C光伏电池制作

④ D光伏电池组件制作

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