下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

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相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】以新闻发生地来划分，可分出（）

① 政法新闻和经济新闻等

② 硬新闻和软新闻

③ 突发性新闻和延缓性新闻

④ 国际新闻、全国新闻和地方新闻

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【单选题】著有《信息论》，也是信息论的创始人是（）

① 笛卡尔

② 香农

③ 拉扎斯菲尔德

④ 赫胥黎

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【单选题】舆论是特定的时间空间里，公众对于（）公开表达的基本一致的意见和态度。

① 社会热点事件

② 特定的社会公共事务

③ 公共事件

④ 民生问题

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【单选题】如果类A被声明成类B的友元，则( )

① 类A的成员即类B的成员

② 类B的成员即类A的成员

③ 类A的成员函数不得访问类B的成员

④ 类B不一定是类A的友元

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【单选题】下面关于类和对象说法不正确是

① 类由数据与函数组成

② 一个对象必属于某个类

③ 对象是类的实例

④ 一个类的对象只有一个

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【单选题】 C++是（）。

① 面向对象的程序设计语言

② 面向过程的程序设计语言

③ 既支持面向对象的程序设计又支持面向过程的程序设计的混合型语言

④ 非结构化的程序设计语言

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【单选题】如果从原有类定义新类可以实现的是（）

① 信息隐藏

② 数据封装

③ 继承机制

④ 数据抽象

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【单选题】下列运算符中，在C++语言中不能重载的是（）

① *

② >=

③ ：：

④ /

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【单选题】在C++中，函数原型不能标识（）

① 函数的返回类型

② 函数参数的个数

③ 函数参数类型

④ 函数的功能

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【单选题】在Photoshop中，（），可以将如图所示左边的图像变为右边的效果。<img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FE821DB6C19B54208CC1666B7291340A.png title=4.png alt=4.png/><img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D7A58F7327E976FE75015DD078445B4F.png title=5.png alt=5.png/>

① 选择“图像/旋转画布/180度”菜单命令

② 选择“编辑/变换/垂直翻转”菜单命令，再选择“编辑/变换/水平翻转”菜单命令

③ 选择“编辑/变换/旋转180度”菜单命令

④ 选择“图像/旋转画布/90度（顺时针）”菜单命令

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