下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

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相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】使用环境中影响材料耐久性的三种作用是物理作用、化学作用和（）。

① 温度作用

② 湿度作用

③ 生物作用

④ 日光作用

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【单选题】材料的密度是在其（）下的单位体积质量。

① 绝对密实状态

② 包括闭口孔隙状态

③ 自然状态

④ 堆积状态

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【单选题】防水卷材属于（）防水。

① 刚性

② 柔性

③ 脆性

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【单选题】由于股利波动使外界产生公司经营不稳定的印象，不利于股票价格的稳定与上涨的股利分配政策是

① 剩余政策

② 固定股利政策

③ 固定股利比例政策

④ 正常股利加额外股利政策

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【单选题】对企业财务杠杆进行计量的最常用的指标是

① 息税前利润变动率

② 普通股每股利润变动率

③ 财务杠杆系数

④ 财务杠杆

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【单选题】为了确保企业有价证券的账实相符，应该建立定期的什么制度

① 内部审计

② 对账核对

③ 实地盘点

④ 分析检查

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【单选题】在股利政策中，灵活性较大、对企业和投资者都较有利的方式是

① 正常股利加额外股利政策

② 固定股利比例政策

③ 固定股利政策

④ 剩余政策

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【单选题】某公司的经营杠杆系数为2，预计息税前理论将增长10%，在其他条件不变的情况下，销售量将增长

① 5%

② 10%

③ 15%

④ 20%

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【单选题】经营杠杆给企业带来的风险是指

① 成本上升的风险

② 利润下降的风险

③ 业务量变动导致息税前利润更大变动的风险

④ 业务量变动导致息税前利润同比例变动的风险

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【单选题】在没有通货膨胀时，什么的利率可以视为纯粹利率

① 短期借款

② 金融债券

③ 国库券

④ 商业汇票贴现

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