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【单选题】【消耗次数:1】
顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是( )。
①
顾客感知
②
顾客认同
③
顾客满意
④
顾客忠诚
参考答案:
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
所谓顾客忠诚,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )
①
正确
②
错误
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
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【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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随机题目
【判断题】
健康管理的基本内容包括认识健康状况、树立健康信念、建立健康行为。
①
正确
②
错误
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【多选题】
CNKI中检索项中的“主题”指的是哪些字段内容。( )
①
篇名
②
关键词
③
摘要
④
全文
⑤
作者
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【单选题】
【单选】2022年6月13日,()境内两座高达385米的世界最高输电铁塔之间横跨长江()米的架线任务完工。该跨江工程是中国电力建设史上规模最大、技术难度最高的跨江联网输变电工程之一。
①
江苏;2450
②
浙江;2450
③
江苏;2550
④
浙江;2550
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【单选题】
【单选】1911年6月24日,()雷玛斯在上海虹口建筑虹口大戏院,新兴的娱乐方式-电影开始进入我国民间。
①
西班牙人
②
俄罗斯人
③
英国人
④
以色列人
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【单选题】
【单选】安特卫普时间2022年6月26日,中国三人女篮在国际篮联三人篮球世界杯()中以21:11战胜立陶宛队,连续两届世界杯收获奖牌。
①
金牌决赛
②
银牌决赛
③
铜牌决赛
④
半决赛
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【单选题】
【单选】6月23日10时22分,我国在西昌卫星发射中心使用长征二号丁运载火箭,采取“一箭三星”方式,成功将()卫星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,发射任务获得圆满成功。
①
遥感三十三号02组
②
遥感三十四号01组
③
遥感三十五号02组
④
遥感三十六号01组
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【单选题】
【单选】2016年6月25日晚上8点00分,我国自主研制的新一代运载火箭()飞越海洋,飞入太空,成功完成她的“首秀”。
①
神舟十号
②
嫦娥三号
③
天宫二号
④
长征七号
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【单选题】
【单选】《法治蓝皮书:中国法治发展报告No.20(2022)》认为,2021年,我国()建设全面提速,简政放权、放管结合、优化政务服务均取得新的突破。
①
法治国家
②
法治社会
③
法治政府
④
法治中国
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【单选题】
【单选】为褒奖神舟十三号乘组为我国载人航天事业建立的卓著功绩,中共中央、国务院、中央军委决定,给()同志颁发“二级航天功勋奖章”,授予()同志“英雄航天员”荣誉称号并颁发“三级航天功勋奖章”。
①
刘洋、陈冬;蔡旭哲
②
聂海胜、汤洪波;刘伯明
③
翟志刚、王亚平;叶光富
④
聂海胜、刘洋;王亚平
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【单选题】
【单选】青海省“一号水利”工程——()是青海有史以来建设规模最大、综合效益最广、受益群众最多、建设条件最复杂的战略性调水工程。
①
“引大入秦”工程
②
“引大济湟”工程
③
“引黄济青”工程
④
“引江济太”工程
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