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【单选题】【消耗次数:1】
顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是( )。
①
顾客感知
②
顾客认同
③
顾客满意
④
顾客忠诚
参考答案:
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
所谓顾客忠诚,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )
①
正确
②
错误
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
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【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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随机题目
【单选题】
沙雕画它将( )与雕刻完美的结合在一体,使它的表现更加丰富。
①
素描
②
图画
③
油画
④
绘画
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【单选题】
( )是我国最早的一部国别体史书,是由各国的史料汇集而成。
①
《左传》
②
《国语》
③
《尚书》
④
《春秋》
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【单选题】
屈原是我国文学史上伟大的爱国诗人,其作品主要有《离骚》、《天问》、《招魂》、《九歌》、《怀沙》、《哀郢》等,其中最具代表性的是( )。
①
《离骚》
②
《天问》
③
《招魂》
④
《九歌》
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【单选题】
元代的历史是比较短暂的,但元代文学在中国文学发展的过程中,却有着划时代的意义。元代的文学成就主要体现在( )。
①
戏曲
②
赋
③
散文
④
诗歌
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【单选题】
( )是礼仪的情感基础。
①
尊重
②
适度
③
自律
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【单选题】
人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应遵守的礼仪是( )。
①
社交礼仪
②
涉外礼仪
③
个人礼仪
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【单选题】
民族乐器“马头琴”是我国( )的乐器。
①
西藏
②
宁夏
③
新疆
④
内蒙古
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【单选题】
艺术与其他意识形态的根本区别在于艺术的( )。
①
认识功能
②
教育功能
③
审美功能
④
娱乐功能
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【单选题】
( )的诗歌豪放飘逸,史称“诗仙”。
①
白居易
②
杜甫
③
李白
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【单选题】
( )是中国文学中产生的最早的艺术形式之一。
①
散文
②
小说
③
诗歌
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