顾客的需要是由自身因素引起的，外界的引诱影响很小

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】那些影响所有公司的因素引起的风险称为

① 公司特有风险

② 经营风险

③ 财务风险

④ 市场风险

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【判断题】感冒就是简单外在因素引起的

① 正确

② 错误

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【单选题】胞质运动的现象是何种因素引起的（　）。

① 叶绿体带动

② 线粒体的布郎运动

③ 胞基质不断运动

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【多选题】影响药物溶液降解的外界因素有( )。

① pH值

② 药物分配系数

③ 环境的温度

④ 溶剂的介电常数

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【多选题】机体正常的肤色是由哪几种色素引起（）

① A黑色素

② B氧化血红蛋白

③ C还原血红蛋白

④ D胡萝卜素

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【判断题】机器设备的经济性贬值是由于外部因素引起的。

① 正确

② 错误

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】影响中药制剂稳定性的外界因素为（）

① 溶剂

② pH

③ 光线

④ 辅料

⑤ 离子强度

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【单选题】（）是指消费者由自身内部因素决定又受到外部因素的影响而进行的消费活动。

① 消费者行为

② 广告组织

③ 广告主

④ 媒体机构

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【单选题】促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给予物质奖励。小孩会因受到激励而用功学习的情况有（）。

① 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上

② 奖励的东西是小孩最想要的

③ 父亲说话向来都是算数的

④ 上述三种情况同时存在

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【单选题】需要层次理论试图回答（）问题。

① 决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容

② 个人对工作的态度

③ 个性的假设

④ 报酬公平对员工积极性的影响

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【单选题】对一个以自我实现需要占主导地位的职工来说，最有效的激励措施是（）。

① 提高工资

② 改善工作环境

③ 颁发奖状

④ 委以重任

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【单选题】 “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。

① 个人因素

② 人际因素

③ 结构因素

④ 技术因素

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【单选题】沟通的深层次目的是（）。

① 展示才能和影响力

② 将信息传递给别人

③ 将工作布置下去

④ 激励或影响他人的行为

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【单选题】人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

① 情绪

② 信息操控

③ 选择性知觉

④ 非语言提示

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【多选题】领导在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（）。

① 转移法

② 不为法

③ 换位法

④ 糊涂法

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【多选题】领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。

① 法定权利

② 奖励权力

③ 组织权力

④ 处罚权力

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【多选题】通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。

① 信息的传递

② 对信息的理解

③ 信息的编码

④ 信息发布渠道

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【多选题】按照沟通的方式不同，沟通可以划分为（）等类型。

① 工具式沟通和情感式沟通

② 口头沟通和书面沟通

③ 非语言方式沟通和电子媒介沟通

④ 正式沟通和非正式沟通

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