就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏

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【判断题】就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.

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【多选题】旅游服务的特点包括()

① 无形性

② 差异性

③ 综合性

④ 国际化

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

① 正确

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

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【判断题】导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

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【多选题】从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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【单选题】服务设施保障包括各类社区居家养老服务设施，如（）。

① 长期护理保险制度

② 日间照料

③ 最低生活保障

④ 居家养老护理员队伍的专业化、职业化建设

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【单选题】一个旅游目的地的旅游容量的大小取决于（）

① 环境容量

② 心理容量

③ 社会容量

④ 经济容量

⑤ 以上4个容量中最小的一个

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

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【多选题】在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）

① 蔑视语

② 烦躁语

③ 斗气语

④ 否定语

⑤ 幽默语

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【判断题】最高层级河长以流域为单元设置，负责整个流域的水环境治理与保护，最高层级河长原则上按流域干流河道的级别设置同级别的河长。

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【判断题】民间河长、红马甲、蓝马甲等都是浙江省河长制管理中的一些措施。

① 正确

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【判断题】浙江省下一步的工作思路是围绕二规一平台，以“问题”和“成效”为导向，实现“河湖长制”——“看得见、管得着、有统筹、可协调”。

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【判断题】乡镇管网管理存在的主要问题是人员素质不高；管理不规范；运维经费欠缺。

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【判断题】水厂的日常检查范围为围墙外20m以内的设施、设备、建筑物。

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【多选题】全面落实饮水安全管理责任体系，总体要求落实（）：。

① A.乡镇责任

② B.县政府主体责任

③ C.行业监管责任

④ D.供水单位管理责任

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【多选题】单村供水管网运行管理方面的主要短板是（）：。

① A.管护责任主体责任心不强

② B.水质合格率不高

③ C.运行成本高、维养经费落实难

④ D.水费缴纳未养成习惯

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【多选题】单村供水管网施工方面的主要短板是（）：。

① A.水厂面貌考虑不多

② B.施工队伍参差不齐

③ C.施工质量与设计要求有差距

④ D.原材料、设备质量控制随意

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【多选题】供水安全管理包括（）：。

① A.水源地保护

② B.设施保护

③ C.卫生监督

④ D.应急

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【多选题】水质日常检测的主要指标是（）：。

① A.PH值

② B.五日生化需氧量

③ C.浊度

④ D.余氯

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