旅游者对有关设施设备的投诉主要包括通信、照明、供水、家具等方面

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】旅游者对旅游目的地的知觉主要集中（）

① 旅游决策阶段

② 旅游准备阶段

③ 旅游效果评价阶段

④ 旅游消费行为阶段

⑤ 旅游完成之后

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【单选题】旅游者的旅游需求的实现，主要是通过（）

① 旅游企业提供产品和服务

② 旅游发生国政府的政策

③ 旅游者可支配收入

④ 旅游目的地国旅游资源

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① 旅游企业提供产品和服务

② 旅游发生国政府的政策

③ 旅游者可支配收入

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【判断题】旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。

① 正确

② 错误

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【多选题】旅游者的购物动机包括（）

① 纪念性动机

② 馈赠性动机

③ 新奇性动机

④ 求利动机

⑤ 实用性动机

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【多选题】旅游者对旅游目的地的知觉印象主要受以下（）等因素的影响

① 核心要素

② 可进入性

③ 接待设施的特异性

④ 个性化服务

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【判断题】以国境国界为标准进行分类,生态旅游者分为国际生态旅游者和国内生态旅游者.

① 正确

② 错误

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【多选题】旅游者对购物服务的心理需求有（）

① 求实心理

② 求美心理

③ 求新求异心理

④ 求优质服务心理

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【单选题】欢迎词的写作要求一般是（? ）。

① 要了解欢迎正确象、选择合适的话题、具有热情的态度

② 要认识欢迎正确象、选择合适的话题、具有热情的态度

③ 要分析欢迎正确象、选择合适的话题、具有热情的态度

④ 要认识欢迎正确象、选择正确的话题、具有热情的态度

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【多选题】在讲话稿的写作中，应该遵循哪些要求和注意事项？（）

① 针正确性要强

② 主题要集中鲜明

③ 内容要吸引人

④ 语言要通俗生动

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【判断题】事务文书虽然不像行政机关公文那样，必须写明有公文处理责任的主送机关，但其写作正确象也是十分明确的。

① 正确

② 错误

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【判断题】调查报告是正确某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。

① 正确

② 错误

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【多选题】调查报告是正确某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书，他主要有以下特点（）。

① 写实性

② 针正确性

③ 逻辑性

④ 具体性

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【多选题】事务文书的特点有（）。

① 正确象比较具体

② 格式比较固定

③ 写法比较实际

④ 时限比较紧迫

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【单选题】调查报告有写实性、针正确性、（）的特点。

① 有效性

② 逻辑性

③ 趣味性

④ 文学性

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【单选题】 ( )是某一单位、部门或个人，正确预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化、条理化和具体化的一种文书。

① 计划

② 调查报告

③ 总结

④ 纪要

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【单选题】（）是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是正确表述论文的中心内容有实质意义的词汇。

① 摘要

② 论题

③ 参考文献

④ 关键词

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【单选题】《国家行政机关公文处理办法》第九条第（六）项规定：（）适用于表彰先进，批评错误误，传达重要精神或者情况。

① 公告

② 决定

③ 通告

④ 通报

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