所谓________服务，就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务

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【单选题】【消耗次数：1】

① 个性

② 贴身

③ 金钥匙

④ 针对性

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【判断题】 “金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”(UICH)

① 正确

② 错误

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【单选题】国际金钥匙协会对“金钥匙”的最基本要求是___________。

① 忠诚

② 身体强壮，经历充沛，彬彬有礼，善解人意通晓多种语言

③ 有极强的耐性忍性。

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【单选题】（）为服务差异化提供了机会。

① 服务营销组合

② 服务市场定位

③ 服务产品的特征

④ 服务营销理念

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【单选题】老年人的个性心理特征个体差异不大。

① 对

② 错

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【单选题】新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（）、便捷性、精准性、个性化等。

① 无可替代性

② 高效性

③ 单一性

④ 可选择性

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【判断题】所谓数据服务，就是移动通信在内容上的增值服务

① 正确

② 错误

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【多选题】社会保险经办机构根据管理服务的需要，可以与（）签订服务协议，规范医疗服务行为。

① 医疗机构

② 药品经营单位

③ 医院领导

④ 住院病人

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【判断题】帮助与服务组中的“服务”，狭义的针对人的这样一种服务，它实际上很重要的就是人际理解力。

① 对

② 错

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【多选题】根据本讲，针对政务服务的难点主要应对策略与建议（）。。

① 高度重视人工智能应用

② 提升政务管理水平

③ 加大宣传力度

④ 加强技术安全和数据隐私保护

⑤ 建构行政伦理和法律法规体系

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【判断题】团体心理或社会心理与个体心理的关系，是共性和个性的关系。

① 正确

② 错误

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【多选题】根据现金保管制度的要求，出纳人员应该（）

① 超过库存现金限额以外的现金应在下班前送存银行

② 限额内的库存现金当日核对清楚后，一律放入保险柜内，不得放在办公桌内过夜

③ 单位的库存现金不准以个人名义存入银行

④ 库存的纸币和铸币实行分类保管

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【多选题】根据《现金管理暂行条例》规定可以使用现金的有（）

① 颁发给个人的科学技术奖金

② 购买国家规定的专控商品

③ 向个人收购农副产品的价款

④ 10 000元以下的零星支出

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【多选题】张三出差回来，报销差旅费1000元，原预借1500元，交回剩余现金500元。这笔业务应该（）

① 只编制500元现金收款凭证

② 根据500元编制现金收款凭证

③ 根据1000元编制转账凭证

④ 编制1500元转账凭证

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【单选题】主要用于办理日常转账结算和现金收付业务的银行存款账户是（）

① 专用存款账户

② 临时存款账户

③ 一般存款账户

④ 基本存款账户

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【判断题】企业必须在注册地或住所地开立银行结算账户，不得在异地开立银行结算账户。

① 对

② 错

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【判断题】网上汇款是客户通过企业网上银行办理转账汇款类业务的总称。可通过逐笔或批量方式向全国范围内各家银行的企业账户办理人民币转账汇款。

① 对

② 错

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【多选题】 1.企业下列做法中，属于错误做法的是（）

① 在注册地或住所地开立银行结算账户

② 在多家银行机构开立基本存款账户

③ 用一般存款账户办理现金缴存

④ 为还贷、还债需要，多头开立基本存款账户

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【多选题】企业网上银行主要为客户提供的服务有( )。

① 跨行转账

② 行内转账

③ 签约账户查询

④ 代理支付

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【单选题】银行审核支票付款的依据是（）

① 出纳人员

② 身份证

③ 预留印鉴

④ 支票存根是否与正联相符

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【单选题】既可以支取现金，又可以转账的支票是（）

① 现金支票

② 转账支票

③ 普通支票

④ 划线支票

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