服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

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服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确

② 错误

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【判断题】就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏

① 正确

② 错误

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【判断题】就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.

① 正确

② 错误

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【判断题】前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】会计分析的关键在于（）

① 揭示会计信息的质量情况

② 评价企业会计工作

③ 找出会计核算错误

④ 分析会计人员素质

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】作业调度的关键在于（）。

① 选择恰当的进程管理程序

② 选择恰当的作业调度算法

③ 用户作业准备充分

④ 有一个较好的操作环境

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随机题目

【单选题】要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，加快制造业、农业、服务业数字化、网络化、（）。

① 人性化

② 智能化

③ 高级化

④ 精细化

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【单选题】（）的主要职责包括讨论决定学校改革发展稳定以及教学、科研、行政管理中的重大事项。

① 高校党委

② 高校院（系）级单位党组织

③ 教职工党支部

④ 高校纪委

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【单选题】根据《关于统筹推进县域内城乡义务教育一体化改革发展的若干意见》，我国的教育资源配置要向乡村和（）倾斜。

① 村镇

② 农村合作社

③ 县城

④ 城乡结合部

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【单选题】根据本课程，（）注重求真。

① 创新

② 探索

③ 科学

④ 技术

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【多选题】 “新法新政”的法律文件包括下列哪项（）。

① 《民办教育促进法》

② 《民办学校分类登记实施细则》

③ 《营利性民办学校监督管理实施细则》

④ 《民办教育推动法》

⑤ 《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》

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【多选题】根据本课程，改革学生评价的任务有（）。

① 树立科学成才的观念

② 完善德育评价

③ 强化体育评价

④ 改进美育评价

⑤ 加强劳动教育评

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【多选题】《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》取得的成就有（）。

① 中青年教师体系成为主体

② 教师队伍数量不断增长、结构日益优化

③ 教师地位和工资待遇稳步提升

④ 乡村教师周转房建设日益完善

⑤ 进入人力资源强国行列

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【判断题】根据本课程，十九届五中全会明确提出，要推动城乡义务教育一体化发展。

① 对

② 错

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【判断题】对学校的办学质量、教师，包括领导干部离任之后，都要进行评估指导。

① 对

② 错

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【判断题】建设高素质专业化教师队伍，要支持高水平工科大学举办职业技术师范专业，建立高等学校、职业学校与行业企业联合培养“双师型”教师机制。

① 对

② 错

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