【判断题】
服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。
【判断题】
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
【判断题】
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
【判断题】
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
【单选题】
服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响( )
①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门