受双重领导的下级机关应将请示主送两个领导机关。

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【单选题】请示是下级机关向上级领导机关请求指示、批准并要求回复的应用文。

① 正确

② 错误

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【单选题】答复下级机关请示事项，使用（）

① 通知

② 通报

③ 决定

④ 批复

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【判断题】上级领导机关或业务主管部门对所属的下级机关的一种行文，指的是下行文。

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【判断题】批复用于答复下级机关的请示，属下行文。

① 正确

② 错误

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【判断题】收到下级机关的“请示”或“报告”，上级机关应迅速、及时地予以批复。

① 正确

② 错误

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【判断题】原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关，不抄送下级机关。

① 正确

② 错误

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【判断题】批复的主送机关就是请示的发文机关。

① 正确

② 错误

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【单选题】党的最高领导机关是（）。

① 党的中央委员会

② 党的全国代表大会和它所产生的中央委员会

③ 党的各级委员会

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【单选题】向下级机关行文，应当遵循（）。

① 上级部门不得向下级党委、政府的相关部门行文

② 不得向多个机关行文

③ 涉及多部门的事务，协商一致可向下行文

④ 应当3个工作日内回复

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【简答题】请示这种公文只有[填空1]个主送机关。

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【单选题】根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（　）。

① 作用于人的有形服务

② 作用于物的有形服务

③ 作用于人的无形服务

④ 作用于物的无形服务

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【单选题】在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】宾馆的快速结帐服务属于（　）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 附加价值

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【单选题】由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

① 不可感知性

② 不可分离性

③ 不可贮存性

④ 品质差异性

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【单选题】宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（　）。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 附加展示

④ 非有行展示

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【判断题】区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。

① 正确

② 错误

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【判断题】社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【判断题】服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。

① 正确

② 错误

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