函，属商洽性公文。它是平行的机关单位或不相隶属的机关单位之间，用来商洽工作，询问和答复问题时所用的一种公文。

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【单选题】机关之间商洽工作、询问和答复问题、或向有关主管部门请求批准所使用的一种公文，指的是（）。

① 函

② 简报

③ 通告

④ 调查报告

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【单选题】《国家行政机关公文处理办法》第九条第（十二）项规定，（）是“适用于不相属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项”。

① 公告

② 函

③ 通告

④ 通知

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① 公告

② 决定

③ 通告

④ 通报

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【判断题】转发上级机关或不相隶属机关的公文应该用“转发通知”。

① 正确

② 错误

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【判断题】通知适用于批转下级机关的公文；转发上级机关和不相隶属机关的公文；发布、传达要求下级机关和有关单位周知或执行的事项；任免人员。

① 正确

② 错误

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【单选题】函主要用于不相隶属机关之间（）

① 商洽公务

② 汇报工作

③ 传递问价

④ 沟通感情

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【判断题】转发是对下级机关呈送的公文而言的，批转则是对上级机关、同级机关或不相隶属机关的公文而言的。

① 正确

② 错误

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【判断题】请示是下级机关向上级机关请求批准或指示时使用的一种公文，属上行文。

① 正确

② 错误

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【判断题】用于答复下级机关的请示事项的公文是批复，它是专门用于答复请示的一种下行文。

① 正确

② 错误

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【判断题】在党政机关公文中，“函”是平行文。

① 正确

② 错误

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【单选题】应用调和折中策略应注意以下哪几点（）

① 以上选项全部正确

② 不宜率先提出折中，以免离成交点太远

③ 在提出折中或响应时，不宜宣称这是最后的折中，以保留再折中的权利

④ 选择时机

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【单选题】在谈判过程中，回答问题的速度越快越好，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 以上选项全部正确

② 适时改变场所

③ 适时撤换当事人

④ 适时改变时间

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【单选题】处理顾客异议的策略主要有哪些（）

① 转化处理策略

② 以优补劣策略

③ 以上选项全部正确

④ 委婉处理策略

⑤ 转折处理策略

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① 正确

② 错误

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【单选题】销售人员在进行销售成交时应遵循以下基本原则：互利互惠的原则、转变顾客使用价值观念的原则，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】所谓成交信号是指顾客在接受销售人员的销售劝说之后，有意无意地表现出来的各种成交意向，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 “7日规定”，即商品自出售之日起7日内发生性能故障，消费者可选择换货或要求维修，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）

① 正确

② 错误

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