饭店服务心理学的主要内容包括

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【多选题】【消耗次数：1】

饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【多选题】学习饭店服务心理学的必要性主要有

① 饭店员工需要掌握心理知识

② 心理学知识与方法的同一性

③ 心理学方法与服务技能的相关性

④ 旅游者行为难以琢磨

⑤ 可以把握政府部门和供应商的心理

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【多选题】饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有

① 观察法

② 体验法

③ 内省法

④ 询问法

⑤ 痕迹法

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【单选题】消费者的个性心理包括个性心理特征和。

① 个性心理倾向

② 消费心理

③ 心理企图

④ 认知

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【多选题】从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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【多选题】旅游心理学的研究内容包括（）

① 研究旅游者的消费心理和行为

② 研究消费者的能力差异

③ 研究旅游业的服务心理和行为

④ 研究旅游企业的管理心理和行为

⑤ 研究旅游景区个性化服务

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【单选题】社会心理学主要研究个体心理和个体行为、社会交往心理和行为、群体心理和（）。

① A.应用社会心理学

② B.特定群体的心理行为

③ C.社会组织的心理行为

④ D.社会心理认知

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【多选题】普通心理学具体研究内容包括（）

① 心理动力

② 客观现实

③ 心理过程

④ 心理状态

⑤ 个性心理

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【单选题】消费者价格心理主要表现在不包括（）

① 敏感性心理

② 逆反心理

③ 倾向性心理

④ 感觉性心理

⑤ 习惯性心理

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【判断题】属于基础心理学的学科有普通心理学和教育心理学。

① 正确

② 错误

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随机题目

【多选题】根据面试的标准化程度，可以将面试分为?。

① 结构化面试

② 单独面试

③ 半结构化面试

④ 压力面试和非压力面试

⑤ 非结构化面试

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【单选题】要提高测验问卷的测评效度，应通过增加信息源（问题）数目来增加信息量，最后达到增强?的目的。

① 信度

② 效度

③ 数量质量

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【单选题】以下那种提问方式只须被试者作出简单的回答，一般以“是”或“不是”来回答?。

① 封闭式提问

② 引导性提问

③ 假设性提问

④ 压迫式提问

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【单选题】 “据说你工作不到5年已换了4个单位，有什么可以证明你能在我们公司服务一辈子呢？”，面试时这种提问方式属于?

① 收口式

② 开口式

③ 压迫式

④ 引导式

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【单选题】测评指标权重的数量表示即为权数，相对权数是指某个测评指标作为一个单位，它在总体中的?。

① 积

② 差

③ 和

④ 比重值

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【单选题】相关系数的大小?。

① 在0至+1之间

② 在-1至0之间于

③ 在-1至+1之间

④ 任意数

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【单选题】所谓?，即指测评结果以同样的测评工具，测评方式与测评对象再次获得的变异程度。

① 副本信度

② 结构信度

③ 再测信度

④ 评分者信度

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【单选题】在评价中心的活动中，要求考生表现的是?，主试人观察评定的是行为。这体现了评价中心的行为性特点。

① 信念

② 意识

③ 思想

④ 行为

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【单选题】克劳福德灵活性测验是用于测试电器和电子产品装配工的能力倾向，主要测量的是?。

① 手指灵活性

② 手和手臂的动作

③ 机械能力

④ 眼和手的配合准确性

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【单选题】艾森克认为人格的三个最基本的因素是?。

① 情绪稳定性、可靠性和内外倾性

② 随和性、内外倾性和可靠性

③ 精神性、随和性和情绪稳定性

④ 内外倾性、情绪稳定性和精神性

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