若A={1,2,3},R={2,2}，则R是自反的。

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【判断题】若A={1,2,3},R={2,2}，则R是反自反的。

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【判断题】若A={1,2,3},R={2,2}，则R是传递的。

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【判断题】若A={1,2,3},R={2,2}，则R是对称的。

① 正确

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【判断题】若A={1,2,3},R={1,2}，则R反自反。

① 正确

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【判断题】若A={1,2,3},R={2,2}，则R是反对称的。

① 正确

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【判断题】若A={1,2,3},R={1,2}，则R反对称。

① 正确

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【判断题】若A={1,2,3},R={1,2}，则R不具有传递性。

① 正确

② 错误

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【单选题】设集合A={1，2，3}，下列关系R中不是等价关系的是（　　　）

① R={1,12,23,3}

② R={1,12,23,33,22,3}

③ R={1,12,23,31,2}

④ R={1,12,23,31,22,11,33,12,33,2}

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【单选题】设 R={0,10,20,31,21,32,3}，则{1,2}在关系R下的像R[{1,2}]等于：

① {0,20,31,3

② {1,02,03,02,13,13,2

③ {0,10,20,31,21,3

④ {2,3}.

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【判断题】调度r1(A); r2(A); r3(B); w1(A); r2(C); r2(B); w2(B); w1(C);是冲突可串行化的。

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【判断题】关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的、相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。( )

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【判断题】现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它满足了关系营销所必需的基本技术条件。（）

① 正确

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【判断题】关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。（）

① 正确

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【判断题】从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销包括以下形态（）。

① 亲缘关系营销形态

② 地缘关系营销形态

③ 业缘关系营销形态

④ 文化习俗关系营销形态

⑤ 偶发性关系营销形态

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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【多选题】关系营销的本质特征表现为（）。

① 以协同和沟通为重要基础

② 是一种双向的信息沟通过程

③ 以互利双赢为出发点

④ 信息反馈具有及时性

⑤ 以盈利为目的

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【多选题】客户很满意的特征是（）。

① 会意

② 举报

③ 激动

④ 满足

⑤ 感谢

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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