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名词解释：表现性目标
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【判断题】 如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
①  正确
②  错误
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【判断题】 门童应注意维护大厅外环境卫生。
①  正确
②  错误
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【单选题】 ____收费方式包含了房费和早餐费用，另外，还包括一顿午餐或晚餐的费用。
①  美国式
②  修正美国式
③  欧洲大陆式
④  百慕大式
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【单选题】 订房核对工作一般分几次进行？
①  1
②  2
③  3
④  4
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【判断题】 客房的标准房价又称门市价、牌价，是由饭店管理部门制定的、价目表上明码公布的各类客房的现行价格
①  正确
②  错误
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【单选题】 一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。
①  接待处
②  大堂副理处
③  电梯
④  行李处
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【单选题】 客房部应将客人走后所发现的遗留物品情况通知_____
①  行李员
②  保安部
③  问讯处
④  商务中心
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【判断题】 酒店的取消预订时限一般为18：00。
①  正确
②  错误
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【判断题】 对于“请勿打扰”房，服务人员在任何情况下都不能打扰。
①  正确
②  错误
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【单选题】 应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于___
①  电话订房
②  面谈订房
③  网络订房
④  口头订房
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