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【简答题】【消耗次数:1】
后现代主义文学包括[填空1][填空2][填空3][填空4]和[填空5]。
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服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。
①
正确
②
错误
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服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【判断题】
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
以下活动中不属于服务行业的是( )
①
金融业
②
科学研究
③
餐饮
④
钢铁冶炼
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【单选题】
品牌三度不包括( )
①
知名度
②
美誉度
③
忠诚度
④
可信度
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【单选题】
服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响( ) ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
①
②④
②
①④
③
①③
④
②③
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