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后现代主义文学包括[填空1][填空2][填空3][填空4]和[填空5]。
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①  正确
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【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
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②  错误
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
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【判断题】 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
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①  金融业
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③  餐饮
④  钢铁冶炼
【单选题】 品牌三度不包括( )
①  知名度
②  美誉度
③  忠诚度
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【单选题】 服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响( ) ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
①  ②④
②  ①④
③  ①③
④  ②③