顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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相关题目

【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【多选题】审阅相关资料法的审计资料包括（　　）。

① 会计账簿

② 会计凭证

③ 确定完整性

④ 财务报表及相关资料

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【多选题】群众路线法的重点对象包括（　　）。

① 会计人员

② 业务骨干

③ 群众

④ 平时跟单位矛盾较多的人

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【多选题】按预算的等级划分，预算可分为（　　）。

① 地方预算

② 国家预算

③ 部门预算

④ 中央预算

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【多选题】绩效评价原则的原则包括（　　）。

① 相关性原则

② 系统性原则

③ 重要性原则

④ 经济性原则

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【多选题】财政收入收缴方式包括（　　）。

① 财政直接支付

② 财政授权支付

③ 集中汇缴

④ 直接缴库

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【多选题】政府收支分类改革的基本原则包括（　　）。

① 要有利于公共财政体系建立

② 要有利于预算的公正、公开、细化、透明

③ 要有利于财政经济的分析和决策

④ 要有利于国际比较和交流

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【多选题】政府采购的功能包括（　　）。

① 强化宏观调控

② 活跃市场经济

③ 保护民族产业

④ 推进反腐倡廉

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【多选题】政府采购的方式包括（　　）。

① 委托代理招标

② 竞争性谈判

③ 邀请招标

④ 自行组织招标

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【多选题】内部控制的目标包括（　　）。

① 保证业务合法

② 资产安全完整

③ 财务信息真实准确

④ 提高公共服务效率和效果

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【多选题】小金库治理工作圆满完成的表现包括（　　）。

① “小金库”易发多发势头得到了明显遏制

② 净化了社会风气，得到了社会各界广泛肯定和支持

③ 维护了市场经济秩序，促进了社会经济健康发展

④ 掌握了小金库发生和存在的规律特点，推动了长效机制建设

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