顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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相关题目

【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【单选题】异步通信所采用的数据格式中，停止位的位数错误的是。

① 1

② 1.5

③ 2

④ 2.5

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【单选题】 CPU在执行OUTDX，AL指令时，CPU往地址总线上送出的有效信号是。

① DX寄存器所存放的地址

② AL寄存器所存放的数据

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【单选题】 ISA总线的数据宽度为位。

① 8

② 16

③ 32

④ 64

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【单选题】按键的抖动是由造成的。

① 电压不稳

② 电流不稳

③ 按键速度太慢

④ 机械运动抖动和接触不稳定

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【单选题】用一个10位的AD转换器转换满量程为5V的电压，能分辨的最小电压约为mV。

① 1

② 5

③ 10

④ 50

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【单选题】 PCI总线系统采用的总线时钟可以是33MHz和66MHz，当采用66MHz总线时钟工作于64位系统时，其数据传输速率为MB/s。

① 132

② 264

③ 528

④ 1056

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【单选题】 8086/8088的中断向量表用于存放

① 中断类型号

② 中断服务程序入口地址

③ 中断服务程序

④ 中断服务程序返回地址。

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【单选题】 8279芯片采用编码方式工作时，最多可以控制个7段数码管的显示。

① 1

② 4

③ 8

④ 16

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【单选题】同时采用8255的A口和B口，最多能接受个矩阵键盘按键。

① 8

② 16

③ 32

④ 64

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【单选题】执行INAX，DX指令后，端口数据读入到寄存器。

① AL

② AH

③ AX

④ DX

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