顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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相关题目

【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】特许专营组织属于以下哪一类渠道结构？( )

① 个别式分销渠道

② 垂直式分销渠道

③ 水平式分销渠道

④ 复式渠道

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【单选题】古典政治经济学代表的是（）的利益。

① 奴隶主阶级

② 地主阶级

③ 资产阶级

④ 无产阶级

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【单选题】社会主义发展阶段划分的生产力标准是（）。

① 生产关系一定要适应生产力

② 生产力一定要适应生产关系

③ 生产关系能决定生产力

④ 都不正确

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【单选题】投资拉动型经济增长方式的压力是（）。

① 投入要素不足的压力

② 买方市场的压力

③ AB都正确

④ AB都不正确

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【单选题】实施产业结构政策的内在理论依据是（）。

① 经济增长与产业结构之间的关系

② 市场经济中政府与市场的关系

③ AB都正确

④ AB都不正确

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【单选题】企业产生的原因，描述不正确的是（）。

① 能提高生产效率

② 能最优分担风险

③ 能节约交易费用

④ 能获得更高利润

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【判断题】国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。

① 正确

② 错误

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【判断题】某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫前向一体化。

① 正确

② 错误

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【判断题】促销的最终目标，是引起顾客注意，并将企业的正面信息有效地传递给顾客。

① 正确

② 错误

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【判断题】自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。

① 正确

② 错误

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