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【简答题】【消耗次数:1】
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。
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相关题目
【判断题】
任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①
熊彼特
②
凯恩斯
③
德鲁克
④
马歇尔
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的正确象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
①
正确
②
错误
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【简答题】
_____是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
①
客户忠诚度
②
客户满意度
③
客户重购度
④
客户光临度
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【单选题】
监督控制等一系列技术服务活动。
①
政府管理部门
②
业主
③
施工单位
④
设计勘察单位
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。
①
服务
②
质量
③
标准
④
指标体系
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随机题目
【单选题】
以下程序段的结果是 c的值为( )。char * a[5]={“12378”, “1237”, “1236789”, “1237”, “123708”}; int i,c=0; for(i=0;i5:i++) if(StrCmp(a[i], “1237”)==0)c++;
①
A.2,
②
B.5
③
C.0
④
D.1237
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【判断题】
串函数StrCmp(“abA”,”aba”)的值为1。
①
正确
②
错误
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【判断题】
设有一个10阶的对称矩阵A,采用压缩存储方式将其下三角部分以行序为主序存储到一维数组b中。(矩阵A的第一个元素为a1,1,数组b的下标从1开始),则矩阵元素a5,3对应一维数组b的数组元素是b[8]。
①
正确
②
错误
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【单选题】
广义表((a))的表尾是( )。
①
A.a
②
B.(a)
③
C.0
④
D.((a))
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【单选题】
一个顺序存储线性表的第一个元素的存储地址是90,每个元素的长度是2,则第6个元素的存储地址是( )。
①
A.98
②
B.100
③
C.102
④
D.106
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【单选题】
稀疏矩阵采用压缩存储的目的主要是( )。
①
A.表达变得简单
②
B.对矩阵元素的存取变得简单
③
C.去掉矩阵中的多余元素
④
D.减少不必要的存储空间的开销
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【单选题】
非空的单向循环链表的尾结点满足( )(设头指针为head,指针p指向尾结点)。
①
A.p-next==NULL
②
B.p==NULL
③
C.p-next==head
④
D.p==head
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【单选题】
常对数组进行的两种基本操作是( )。
①
A.建立与删除
②
B.索引与、和修改
③
C.查找和修改
④
D.查找与索引
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【单选题】
一维数组A采用顺序存储结构,每个元素占用4个字节,第8个元素的存储地址为120,则该数组的首地址是( )。
①
A.88
②
B.92
③
C.32
④
D.90
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【单选题】
设有两个串p和q,其中q是p的子串,q在p中首次出现的位置的算法称为( )。
①
A.求子串
②
B.连接
③
C.匹配
④
D.求串长
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