反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【简答题】【消耗次数：1】

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】监督控制等一系列技术服务活动。

① 政府管理部门

② 业主

③ 施工单位

④ 设计勘察单位

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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随机题目

【单选题】供电系统对过电流保护装置的基本要求是选择性、速动性、可靠性、（）。

① 稳定性

② 经济性

③ 灵敏性

④ 安全性

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【判断题】施工现场的用电设备，必须实行“一机一闸”制。

① 正确

② 错误

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【单选题】电杆主要作用是支撑导线，同时保持导线的相间距离和对地距离。

① 正确

② 错误

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【单选题】敷设垂直排列的接户线，零线应在（）方。

① 最上

② 上、下换位

③ 最下

④ 中间

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【判断题】导线架设为提高供电可靠性，在一个档距内每一层架空线的接头数不得超过该层线条数的30%。

① 正确

② 错误

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【单选题】安装螺口灯时，应将螺纹接线端接在（）。

① 都可以

② 地线

③ 零线

④ 火线

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【单选题】电缆桥架可以在穿过楼板或墙壁处进行连接。因为不便于安装连接附件和进行防火封堵。

① 正确

② 错误

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【单选题】桥架上部距顶棚、楼板或梁等障碍物不宜小于0.3m。

① 正确

② 错误

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【单选题】母线接地开关底座、绝缘子技校、母线托架、地刀静触头整体组织，检查处理导电部分连接部件的接触面，清洁后涂以（）连接。

① 复合电力脂

② 护套电缆

③ 中心线

④ 避雷线

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【判断题】变压器的额定容量是指变压器输出的视在功率。

① 正确

② 错误

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